Hyvän kokemuksen tuottaminen on yrityksille kilpailuetu. Asiakaskokemuksen merkitys huoltoliikkeelle ei ole poikkeus. Asiakkaat muistavat yrityksestäsi parhaiten sen, millainen asiakaspalvelusi on. Asiakaspalvelu on yrityksen kasvot ja asiakkaan kokemuksen määrittävä tekijä on hänen saamansa tuen asiantuntevuus ja laatu. Hyvän asiakaspalvelun keskiössä on asiakkaan kohtaaminen ja kuuleminen, sekä hänen tarpeisiinsa vastaaminen. Asiakaspalvelua on jatkuvasti kehitettävä, jotta asiakassuhteesi voivat kehittyä.
- ole helposti tavoitettavissa
- reagoi asiakkaan tarpeisiin nopeasti ja ammattitaitoisesti
- ole asiakaslähtöinen
- ylitä asiakkaan odotukset
- varaudu siihen, ettei kaikki mene aina suunnitellusti
- kehitä asiakaspalvelua jatkuvasti
Ole tavoitettavissa
Kun asiakkaalla on kiireellinen asia, joka täytyy saada ratkaistua nopeasti, valitun palvelukanavan täytyy olla luotettava ja helposti lähestyttävä.
Yleensä huoltoliikkeillä toimisto on avoinna arkisin klo 8-16, huoltopäivystys/vikailmoitus toimii 24/7, useilla on myös chatbot sekä sähköiset asiointilomakkeet. Huoltoyhtiöllä on hyvä olla verkkosivuillaan tilauksille ja vikailmoituksille oma sivu, jolla voi helposti ilmoittaa vioista tai tilata huoltopalveluita.
Henkilökunnasta jokaisen rooli on asiakaspalvelutilanteessa tärkeä, sillä kun asiakaspalvelu on hyvää ja asiakkaan kokemukset laadukkaita, toimii yhteistyö vaivattomasti. Asiakaspalvelun kautta syntyy myönteinen ilmapiiri koko yritykseen. Huoltohenkilö toimii yrityksen käyntikorttina.
Asiakaspalvelu ja työnohjausjärjestelmä
Palautteen kautta huoltoliike voi jatkuvasti kehittää asiakaspalveluaan ja tapaansa toimia. VALPAS-järjestelmän avulla asiakkaita on mahdollista palvella paremmin ja tehokkaammin. Asiakkaiden käyttöön voidaan kytkeä huoltokohteelle oma sivusto, jolla voidaan jakaa huoltotiimin yhteystiedot, julkaista huoltokohdetta koskevia tiedotteita, jättää ja seurata työpyyntöjä sekä jakaa tietoa mm. saunavuoroista ja autopaikoista. Sivustolla on myös käyttäjille oma ilmoituskanava. Tällainen automatisoitu tiedonvälitys parantaa ja nopeuttaa asiakaspalvelua ja lyhentää vasteaikoja. Yrityksen toiminta tehostuu ylipäänsä, kun kaikki toiminnot voidaan hoitaa samalla alustalla.
Huoltoliikkeiden toiminnanohjausjärjestelmän tavoitteena on aikaansaada entistä parempi asiakastyytyväisyys ja kiinteistöjen/laitteiden kunnon hallinta. Kohteet ovat paremmassa kunnossa, kun niitä huolletaan ja hoidetaan hyvin. Järjestelmän ansiosta huoltoliikkeet ja asiakkaat tietävät, missä mennään, sillä toiminta on avointa. Työohjausjärjestelmä voi auttaa parantamaan huollon tasoa ja tuoda esiin kuntoon laitettavia vikoja. VALPAS-järjestelmän avulla asiakaskokemuksen merkitys huoltoliikkeelle ei unohdu!
Oletko etsimässä huollon toiminnanohjausjärjestelmää mm. asiakaspalvelusi parantamiseen? Me LogiNetsillä olemme toimittaneet mobiiliratkaisuja huoltoyrityksille jo yli kymmenen vuoden ajan. Ota yhteyttä niin voimme keskustella lisää!
Saatat myös pitää näistä kirjoituksistamme:
