Digitalisaatio ulottuu nykyään kaikkeen liiketoimintaan. Räjähdysmäisesti kasvava datan määrä yrityksissä antaa myös edellytykset liiketoiminnan vauhdikkaalle kasvulle. Miksi et siis lähtisi mukaan alalla menestyjien joukkoon lisäämällä asiakastyytyväisyyttä ja kustannustehokkuutta tiedolla johtamisella? Huoltoala on digitalisaation kannalta hitaasti muuttuvien alojen joukossa, mutta tiedolla johtaminen huoltoliiketoiminnassa hyödyttää monilla tavoilla toiminnan kehittämisessä ja kasvattamisessa.
Tiedolla johtamisen hyödyt huoltoliiketoiminnassa
Tiedolla johtamisessa tarkoituksena on nimenomaan nojata objektiiviseen tietoon päätöksiä tehtäessä. Avattujen lukujen valossa voidaan tunnistaa perustellut toimenpiteet kussakin päätöksentekotilanteessa. Tiedolla johtamisen onnistunut jalkauttaminen huoltoliiketoiminnassa edellyttää onnistuneen toiminnanohjausjärjestelmän valinnan ja riittävän teknisen osaamisen lisäksi toimivia tiedon hyödyntämisen prosesseja ja vuorovaikutusta. Työn ohjauksessa esimiehet pystyvät tietoon perustuvalla johtamisella keskittymään oikeisiin asioihin ja tekemään korjaavia toimenpiteitä ajoissa. Tieto on avainasemassa kaikessa päätöksenteossa. Ilman oikeaa tietoa on vaikea tehdä oikeita päätöksiä. Käytännön esimerkkejä huoltoliiketoiminnassa ovat mm.:
- työpyyntöjen läpimenoaika
- myöhässä olevat työpyynnöt
- allokoimattomien töiden osuus
- laitteiden elinkaari ja huoltohistoria
- laskutuksen summa
- myöhässä olevien maksusuoritusten summa jne.
Työpyyntöjen läpimenoaika voi kertoa esimerkiksi, kuinka nopeasti huoltoyritys pystyy reagoimaan vikailmoituksiin ja saa ne hoidetuksi. Asiakastyytyväisyys kasvaa, kun ajankäyttö tehostuu. Kun myöhässä olevat työpyynnöt näkyvät työnjohdon näkymässä tosiaikaisesti, niihin on helppo reagoida ja saattaa ne valmiiksi. Työt pystytään allokoimaan vapaana oleville henkilöille, kun työnohjauksessa tiedetään töiden status, ja laskutus- ja reskontratietoja pystytään seuraamaan lähes reaaliajassa.
Tietotalouden aika
Tiedon merkityksen kasvaessa on alettu puhua tietotaloudesta, jossa tärkein kestävän kilpailuedun lähde on se, mitä organisaatiossa tiedetään ja osataan, miten siellä käytetään tietoa, ja kuinka nopeasti siellä kyetään oppimaan uutta ja organisoitumaan uudelleen. Tutkimusten mukaan tietojohtamisen hyödyntäminen tuottaa organisaatioille monenlaisia hyötyjä. Sen on todettu esimerkiksi lisäävän innovatiivisuutta, kilpailukykyä ja tyytyväisyyttä työhön. Tiedolla johtamisella voi olla myös erilaisia liiketoiminnallisia tavoitteita, esimerkiksi kustannustehokkuuden parantaminen, asiakasymmärryksen lisääminen tai riskien pienentäminen.
Moderni data-alusta on nykyään useimmiten pilvipohjainen, jolloin sen käyttö on kustannustehokasta ja skaalautuvaa. Myös LogiNetsin huollon toiminnanohjausjärjestelmä Valpas on tällainen. Erilaiset dashboard-ilmoitustaulut toiminnanohjausjärjestelmissä antavat nopeasti kuvan yrityksen käytössä olevasta datasta, joka on hyödynnettävissä liiketoiminnan kehittämisessä ja resurssien tehokkaimman käytön suunnittelussa.
Kiinnostaako datan hyödyntäminen liiketoiminnassanne? Olkaa yhteydessä asiantuntijoihimme, niin voimme tehdä yhdessä tarvekartoituksen!
